Kunsten å møte kunden
DnB NOR har utviklet ny visjon og nye verdier, og vi er stolte av å ha vært med i en engasjerende prosess. Kulturkabalen og Verdispillet bidro til grundig implementering, og et modig visuelt uttrykk bryter med kategorispråket.
Banktjenester anno 2011 foregår digitalt. Men det betyr ikke at møtene med kunden er en saga blott. Erkjennelsen av at kunden krever tydelige råd og enkle løsninger ligger til grunn for valget av Hjelpsom, Initiativrik og Profesjonell som grunnverdier. Visjonen ”Vi skaper verdier gjennom kunsten å møte kunden” bidrar til kundeorientering i alle ledd.
I samarbeid med Transform Learning utviklet vi fire videomoduler som illustrerer hvordan det slår negativt ut på kundetilfredsheten når verdiene ikke etterleves. Til bankens lederprogrammer ACT, MOVE og CHANGE har vi bidratt til navn og visuell identitet.
Vite mer? Anne Grete, 916 06 822 / Øyvind, 415 02 732.
